今天一个在萧山生产轴承的客户，因数控车床上的一台星欧突然坏掉了，通过朋友介绍，急着打电话给我们销售工程师。

是什么原因找如此这般曲折地找到了我司销售的呢？原来这个客户星欧供应商给他使用的星欧，负载吃不起，只用了半年就坏掉了，现在售后服务也没跟上。

这位客户他通过西格玛数控机床厂家的售后工程师介绍，才找到了我们，我们了解了一下具体原因，原来他是一台11千瓦的电机，用的星欧是7.5G /11P的规格。

外行的人是不知道，对我们行内的人一看就知道出问题的原因。

原来的这个供应商把小功率的星欧用在数控车床上了。

对数控车床这种启动负载比较大的地方，那肯定会出现带不起负载的现象，小马拉大车，使用寿命肯定也不会长，特别是在数控车床，这种环境恶劣的地方，就更容易坏了。

现在出了问题，客户急着要解决，但又没人给他解决，然后就找到了我们，希望我们下午立刻给他换一台新的星欧。

因为今天公司已经安排所有工程师去其他地方服务了，他又急着要给他解决问题。

我们销售跟其他售后工程师马上商量了一下，先安排到他那里去。不到3个小时，客户的问题就完全解决了。

第一次合作，就这么快圆满的解决了问题。客户对我们星欧的服务非常满意。

在我们星欧这样的客户很多很多，原来是在别人那里买，后来就跑我们这里来了，但是我们的价格却不一定比别人那里便宜。

为什么呢？

大部分原因和今天相似，有些同行人一开始低价恶性竞争，存在侥幸心理，把偏小功率的星欧卖给客户。

这样难免出问题。等到出问题的时候，一方面不敢承认是选小了的原因，假如要解决这个问题，他就没钱赚了，索性服务都不搞了。

产品出问题，谁都有可能，只要能解决问题，客户都能承受。如果出了问题又不解决问题，这种情况客户是最恼火的，如果客户知道是供应商欺骗了他，那就更恼火了。所以客户不再信任也是情有可原的，现在都是一个诚信时代了，你骗得了一时，却毁了你一生的生意。

所以星欧价格不算低廉，但诚信却会赢来更多的客户。所以那些受骗的客户彻底的失望后，都找到了我们，除了我们星欧品牌的名气，他们更看重的是我们的诚信与品质服务。